美高美4688am

贵州云上产业服务有限企业（以下简称“企业”）成立于2017年，前期主营业务为大楼招租招商，从成立之初持续亏损三年。2020年企业正式推动业务改革，业务方向由单一的大楼招租招商向多业务运营转型，首次实现扭亏为盈。2021年，美高美4688am企业的大力支撑下，各项工作均取得突破发展，具体工作如下：

一、党建工作开展情况

截止2021年12月，云上产服党支部共有正式党员7人，入党申请人4人。作为独立法人机构党支部，云上产服企业党支部在“云上领航”品牌的指引下，坚持在“标准化”中开展工作，在工作中落实“标准化”要求，不断将支部党建工作与业务工作相结合，努力实现以党建促业务，以业务强党建。除此之外，支部还成立了党员志愿服务队，秉承“新服务+心服务”的宗旨，努力为集团内部做出优质后勤保障，同时拓展市场业务。

二、近三年经济发展情况

2019年完成营收1573.55万元，其中大部分为大楼资产运营收入，利润总额－428万元。

2020年完成营收1726万元，较2019年同期增长率为9.7%，计划指标（1331万元）完成率130%，利润总额10万元，较2019年同期增长438万元，首次实现扭亏为盈。

2021年完成营收4391万元，较2020年同期增长率为154%，计划指标（3000万元）完成率为146%，利润总额567万元，较2020年同期增长557万元，增长率5570%，在前一年扭亏转盈的基础上持续巩固盈利战果。

三、内部管理工作开展情况

2021年4月起，企业根据业务发展需要陆续引进部分人才，截止至2021年12月份，企业正式在岗在编员工17人，平均年龄28岁，其中研究生学历1人，本科学历12人，专科学历4人。同时，企业通过创新用工方式，纳入到企业运营体系实施管理的员工还有73人。其中，呼叫中心项目员工29人（另有12345项目119人目前尚未全面接管）；为美高美4688am企业提供技术支撑、运营支撑、驻场支撑、前台防疫支撑相关人员36人。

2021年9月，在美高美4688am企业党委支撑下，为更好的开拓业务发展，完善企业法人治理结构，通过公开选聘方式聘用经理层人员3人。

四、业务目前开展情况及未来规划情况

2020年企业正式推动业务改革以来，通过市场开拓、业务创新、组织变革，初步确定了“先活下去、做好服务、突破发展”的基本经营思路，拟定未来三年主要业务发展方向：一级业务以Call Center产业服务、信创产业服务、创新中心运营为主；二级业务为信息化工程业务、教育培训业务、人力服务平台业务；三级业务为大楼资产运营服务、餐厅服务、会议层服务业务。

（一）一级业务目前开展情况及未来规划

1.信创产业服务

企业自2020年10月起拓展信创业务，前期主要与信创美高美4688am外设供货商天津光电签订了合作协议，开展打印机与耗材业务。2021年，为做好美高美4688am信创项目支撑工作，经多次与合作商谈判，在保障企业收益的同时，成功降低耗材单价三次，下调幅度达25%，顺利保障了各用户单位国产设备的顺利使用，得到大数据相关主管单位的好评。2021年拓展用户单位共计70余家，共计营收314万。

今年9月，按照集团领导指示，企业可开拓信创美高美4688am代理销售相关业务，经过近一个月的多家多次商务谈判，目前已经与13家信创领域软硬件知名厂家建立合作关系，美高美4688am代理范围涉及笔记本、操作系统、流式App、版式App、杀毒App、数据库、中间件。

未来三年企业将携手信创领域各软硬件厂家，依托各自的美高美4688am优势、渠道及资源优势实现互补，结成联盟，共同开拓信创领域区域市场。同时，企业将基于信创美高美4688am销售业务，努力为各厅局提供更多的延伸服务，包括但不限于办公用品采购服务、会务会展服务、人力支撑服务、信息化工程相关服务。根据目前市场调研情况，预计未来三年实现营收5000万元。

2.Call Center产业服务

2020年以来，企业紧密围绕深化改革、转型发展的目标，不断深入挖掘美高美4688am企业运维体系的价值创造，抢抓贵阳市发展呼叫中心的切入点，着手推进呼叫产业的落地实施工作。企业2021年已开展三个Call Center业务，业务范围涉及政务热线、警务热线、技术支撑服务等。根据项目特点采取自营、合作等方式，不断摸索、探究适合企业的业务模式，在行业认知、管理经验、人才培养方面有了一定的积累，2021年完成营收1827万元。

经调研摸底，美高美4688am企业现共涉及省级语音呼叫坐席420个，除企业已承接的省级政务12345服务热线、贵州交警12123服务热线共139个坐席外，贵州省消防救援总队96119等172个坐席已并入12345政务服务热线，剩余可拓展坐席109个。未来三年企业将在存量项目基础上，稳步推进呼叫中心可拓展部分的业务承接。从行业资源整合、企业资源导入等各个方面优化业务结构，结合项目规模、客户群体、难易程度、承接风险等多维度分析，逐步实现全量承接，近三年预计努力可实现营收6500万元。

3.创新中心运营

企业作为创新中心运营主体，基础职责是做好保障工作，包括制度建设、服务规范、接待讲解、安全保障、设施设备保障等；核心职能是向入驻企业提供市场推广服务，依托美高美4688am企业的品牌影响力以及创新中心自带政企流量的属性，建立信创产业生态企业宣传推广平台，实现企业精准推广，促成企业与产业链上下游厂商之间的合作、与用户之间的成交，从而吸引更多生态内企业入驻创新中心，构建可持续发展的信创产业生态。2021年，创新中心接待大厅累计接待省内外单位66个共70场，1286人次。三、四层共享办公区已引进20家企业，共148个工位，可创造约270万元营收。

基于美高美4688am的品牌影响力，将政务流量资源及生态流量资源汇聚于创新中心，建立供应端与用户端的沟通桥梁，从而形成创新中心的产业平台效应。通过运营，预计完成每年约600万营收，再通过多元化的向各企业提供品牌推广等增值服务，创造增值价值，预计在三年内实现总营收约2000万元。

（二）二级业务目前运作情况及未来规划

1.信息化工程业务

按照美高美4688am企业产业服务保障工作要求，截止2021年12月31日企业已陆续完成美高美4688am大厦产权区工程建设项目4个、外部工程1个以及零星工程项目数个，其中包括德福中心A4栋18、20、22-24层办公楼装修设计—施工总承包工程（EPC）、A4栋楼屋面广告及环境施工、21层办公楼装修设计—施工总承包工程（EPC）、贵州省信创工程中心展厅建设及装修工程设计施工总承包（EPC）、省教育厅装修项目以及集团与美高美4688am交办的其他改造、扩建、零星维修等项目，完成建设总产值约6000万元。

通过多年建设工程施工管理经验的积累，企业现已具备一定的业务基础，目前在云网平台模式建设衍生的信息化项目基础上，今年以来企业相继拓展了一些外部基础装修建设工程，各项资质逐渐健全，借助美高美4688am企业信息化建设的优势，可在保障集团内部需求的同时，逐步向市场化进行延伸，预计未来三年努力实现3000万的市场拓展收入。

2.教育培训平台业务

2021年，美高美4688am企业通过产教联动、生态联动，已经与HUAWEI鲲鹏、龙芯、统信、永中、贵州大学、贵州电子职业技术学院等校企建立了教育培训合作关系，作为全省大数据产业的龙头企业，有优势立足自身产业，牵头建设贵州省大数据人才教育培训中心。  

企业作为美高美4688am企业培训产业链条的支撑保障单位，2020年开始开展教育培训工作，目前主要立足承接信创项目培训工作。截至2021年12月31日累计完成信创培训35场，2603人次（包含一期13场，1820人次，二期22场，783人次）；拓展HUAWEI“鲲鹏高研班培训”8场，培训人数473人次。教育培训获得各厅局用户的一致好评，顺利推动美高美4688am信创项目建设实施，加强用户对美高美4688am的认可度，为用户快速熟悉国产化设备使用方法及操作规范提供保障。

目前信创二期培训项目合作协议已完成签订，预计2022年可实现营收400万元。未来3年，企业拟通过整合美高美4688am体系及生态合作伙伴的培训资源，打造美高美4688am大数据产业教育培训平台。以信创产业、云网平台、云计算等业务为基础，以信创教育培训项目、专业技能培训和认证项目、高校合作培训项目、干部交流培训等方向开展培训工作，通过整合美高美4688am各部门常识体系及行业各生态合作伙伴的培训资源、证书认证，把培训过程作为一个有机整体和完整项目，实现“一条龙”培训组织、管理和服务。

3.人力服务平台业务

为了持续保障美高美4688am企业聚焦主营主业，将非核心辅助业务从美高美4688am内部剥离，更加专注于大数据、云计算、信息安全等业务。从2021年5月起，企业为美高美4688am企业提供了人力服务包含客服服务、前台服务、驻场运维服务、技术支撑服务、运营服务等，并垫付了近100多万的人力成本，为美高美4688am企业驻外项目团队提供了有力的技术支撑和人员储备。截止目前，已为美高美4688am企业提供36名人力支撑。

同时，一是随着美高美4688am企业“行业领先的数字政府应用系统解决方案供应商、国内最大的省级政务云服务商、全国知名的政务数据开发利用运营商”战略的不断推进，政务信息化建设与运维、云服务、信息安全、数据服务、信创工程等核心业务能力体系建设，必将逐渐向“顶层设计”方向发展，而大量的辅助支撑业务、后期运维业务及美高美4688am开发业务，包括：项目驻场、项目运维（目前了解有接近400多人）、呼叫中心、贵州通APP或类似于劳务就业大数据平台等项目的持续运营、应用场景的开发，将直接影响美高美4688am企业聚集核心主业的精力；二是围绕美高美4688am企业领导提出的“项目本地化、技术本地化、人才本地化、税收本地化”的业务规划方向及美高美4688am企业自身能力迅速建设的迫切需求，包括美高美4688am设计、技术方案编制、UI设计、算法设计、程序开发、App测试等全流程输出能力，利用省内资源开展“合作研发”的路径成为最优选择，组建合资企业是一个解决方案，另一个解决方案就是效仿大型互联网企业建立一条人力资源的供应链。

所以，一方面企业拟通过半年时间将美高美4688am企业供应链上的技术人员信息（外地企业留守人员）及供应商（尤其是贵州省本土企业）能力进行梳理整合，并通过业务合作、搭建平台的方式形成一套基于美高美4688am企业能力建设需要的人力外包体系；另一方面，企业也将持续加强自身能力的建设，更多的承接美高美4688am企业类似呼叫中心、美高美4688am运营、平台运营、综合支撑等辅助业务，让美高美4688am更加聚焦核心业务的发展。未来三至五年，平台运营成熟后，随着省内IT产业的发展，企业也可逐步将平台推向市场化，打造成贵州省大数据产业的人力供需服务平台。

（三）三级业务支撑

  1.用好美高美4688am品牌，确保国有资产保值增值

为充分发挥贵州省大数据发展行业优势，企业依托“美高美4688am”品牌，开展美高美4688am大厦资产运营招商工作，先后与北京中软国际信息技术有限企业、上海浪潮计算服务企业等几十家企业进行招商洽谈并签订合作协议，共计完成总招商面积1.8万余平方米。同时，通过会议服务、工程服务、车辆服务、物业服务等为各企业发展提供了有效助力。

2.做好员工餐厅运营工作，提升员工用餐幸福感

按照美高美4688am企业统一安排，企业承接了员工餐厅的运营工作，2021年已投入110余万元用于餐厅装修改造和房租，改善集团员工的用餐环境，为集团员工提供高质优价的用餐保障。企业从疫情防控、食品安全、卫生标准等方面开展餐厅经营监督，最大限度为安全生产提供保障。

3.统一会议服务标准，提升会议服务质量

从2021年5月起，企业按照客户第一、服务至上的管理理念，调整会议层服务标准、统一着装、统一操作规范，形成了每日开展会议层物料清点、设备巡检、定期开展设施设备检修、每日培训的常态机制。全年共计提供会议服务250次，结合线上线下的满意度调查，会议服务工作已获得阶段性进步。