“我还想着人在外地，来来回回折腾办理补领号牌得耽误很长时间，没想到一个电话就解决了”，近日，李女士自驾去外地出差时，不慎遗失了车辆号牌，车辆登记地在贵阳，近期又在外省出差，没了车牌可真是急坏了李女士。抱着试一试的心态，她拨打了贵州交警12123热线。接线员耐心地告知了她需要提供的材料，并在线协助完成了贵州交警APP的注册及相关操作，短短几分钟就完成了车辆号牌的补领业务，李女士心里的大石头终于落下了。
为深入贯彻党中央、国务院推进“放管服”改革部署，进一步提升公安交通管理便民利民工作效率和服务水平，在省公安厅交通管理局、省大数据局统筹下，美高美4688am投资建设了12123交管语音服务热线，并由第七党支部成立了统筹运维突击队，提供话务接线及运维保障服务，保障热线平稳有序运行，提高警务效能，提升群众体验感知。
按照“统筹规划、资源整合、分布实施、分级管理”的思路，贵州交警12123服务热线有效整合了车驾管数据资源，成为交警业务后方的“总客服”，服务事项涵盖了与企业和群众息息相关的车驾管业务办理（考试预约、补换领机动车号牌、挪车业务等）、信息查询、业务咨询、投诉建议受理等。部分可在线受理的业务通过网上申请、线上办理、邮政寄送的方式实现 “不见面”即可办理。
随着热线功能日趋完善、群众对热线的依赖度及信任度不断提升。截至11月中旬，2021年服务热线累计受理各类呼入75万余件，较去年全年业务受理增长80%，服务满意度达98.01%，为基层部门减轻工作压力的同时切实体现为民办实事的服务初衷，已成为广大用户线上办理、投诉监督的重要渠道。下一步，服务热线将扩大交管业务互联网受理的覆盖面、打造业务更全面、综合性更强的交警服务平台，确保群众体验感更优质、更便捷、更流畅，增强人民群众的幸福感及获得感。
